Определение tone of voice бренда: стиль речи, подача, допустимые и недопустимые формулировки. Формирование ключевых сообщений для разных каналов коммуникации. Определение эмоциональных и рациональных триггеров взаимодействия с аудиторией. Создание логики коммуникаций с клиентом на разных этапах воронки.