Тёмный дизайн: как не обмануть клиента и не нарваться на проблемы

#тёмныйдизайн

#статья

Тёмный дизайн в ОАЭ: где проходит граница между маркетингом и нарушением закона

Тёмный дизайн (dark patterns) — это приёмы интерфейса и визуального оформления, которые побуждают пользователя совершить действие, на которое он изначально не рассчитывал: подписаться на рассылку, оплатить услугу, передать данные или пропустить важную информацию.

Мелкий шрифт в углу страницы, яркая кнопка «Оформить подписку» и едва заметная «Нет, спасибо», предзаполненные галочки, сложный путь отмены подписки — всё это относится к тёмному дизайну.

Ключевой вопрос — где проходит граница между агрессивным маркетингом и нарушением закона.
В ОАЭ эта граница достаточно чётко определяется через нормы о защите прав потребителей, рекламе и коммерческой деятельности.

В законодательстве ОАЭ напрямую не используется термин «dark patterns».
Однако подобные практики могут подпадать под нормы, связанные с:

В частности, Федеральный декрет-закон № (16) от 2023 года «О борьбе с коммерческим мошенничеством» определяет коммерческое мошенничество как любые действия, направленные на введение клиента в заблуждение, включая предоставление ложной или неполной информации о товаре или услуге.

введением потребителя в заблуждение

недобросовестной рекламой

коммерческим мошенничеством

Как тёмный дизайн рассматривается в законодательстве ОАЭ

На практике это означает следующее:

— такие действия могут быть расценены как вводящие в заблуждение.

Ответственность по таким нарушениям может включать значительные штрафы (в ряде случаев — до 1 000 000 AED и выше), а также иные меры в зависимости от обстоятельств.

если важные условия оплаты или подписки скрыты или представлены недостаточно явно

если пользователь не может разумно понять последствия своих действий

если интерфейс намеренно искажает восприятие выбора

Федеральный закон № 15 от 2020 года «О защите прав потребителей» (с обновлениями, вступившими в силу в 2023 году) прямо регулирует ряд практик, характерных для тёмного дизайна.

Закон о защите прав потребителей: ключевые ограничения

Закон

ключевые

ограничения

1. Запрет на вводящую в заблуждение рекламу

Реклама не должна искажать информацию о товаре или услуге.
Поставщик обязан раскрывать существенные условия, включая:

цену
условия оплаты
ограничения

Если в объявлении указана одна цена, а фактические условия раскрываются только в малозаметной части интерфейса — это может быть признано нарушением.

Но важно: без проработки структуры кампаний и семантики бюджет просто сливается.

Правильно настроенная реклама дает:

Оставьте
заявку